Интервью

Начальник почтамта объяснил на пальцах, почему образуются четырёхчасовые очереди

Сергей Ермолик Начальник Сочинского почтамта

Журналисты «Сочи онлайн» пришли к начальнику сочинского почтамта Сергею Ермолику (на снимке) и задали конкретные интересующие всех вопросы. Почему в отделениях связи и в частности на центральной почте образуются четырёхчасовые очереди? Почему из нескольких окон работают всего два. Что делается, чтобы выправить ситуацию? И на что готов пойти руководитель, чтобы не заставлять людей нервничать и прекратить писать гневные отзывы в книге жалоб? Смотрите наше сегодняшнее интервью.

Поводом для вопросов послужила дрянное положение дел на центральной сочинской почте, когда десяток людей вынуждены проводить в очередях по несколько часов. Подробно мы сообщали об этом в заметке «Сочинский почтамт захлёбывается в гневных отзывах своих посетителей».

Как рассказал нам Сергей Ермолик, такие долгие очереди образуются по двум причинам. Смотрите наше видео (ниже). Это, во-первых, коммерческие организацию неохотно заключают договоры на порционную отправку писем, а приходят в общий зал и берут сразу по несколько талончиков в разные окна. А для компаний на самом деле предусмотрено отдельное окно в малом зале (где посылки). И, во-вторых, современные технологии, человеческий фактор. Дело в том, что средний возраст сотрудников-операционистов на почте 55-60 лет и оператор должен уметь выполнять до 250 различных операций. Начиная от приёмки писем и заканчивая продажей лотерейных билетов. Сотрудники хоть и прошли уже по два раза обучение работе на новом программном обеспечении, но всё равно путаются и не могут освоить софт в полной мере.

Молодые специалисты приходят на работу редко и быстро уходят. Официальная зарплата операциониста с начала года состоит из одного лишь оклада в 15000 рублей. Это раньше была сдельщина, и сотрудники были заинтересованы в объёме работы. А сейчас хоть уработайся – зарплата останется прежней. «Естественно, в курортный сезон человек заработает на продаже воды больше», – сетует Сергей Ермолик репортёрам «Сочи онлайн».

«Естественно, в курортный сезон человек заработает на продаже воды больше», – сетует Сергей Ермолик репортёрам «Сочи онлайн».

Всего по Хостинскому и Центральному району Сочи работает 26 отделений, в которых трудятся 371 человек. Сейчас почтамт старается часть обязанностей по приёму платежей от населения за ЖКХ переложить на почтальонов, снабжая их мобильными терминалами оплаты. И поэтому в ближайшее время проблема с очередями в залах может кардинально поменяться.

Также одной из причин очередей на центральной почте является человеческий фактор. Сотрудники иногда болеют, и работать просто некому. Всего по паспорту центрального отделения 12 рабочих мест. Их них 2 рабочих места в отделе по работе с юридическими лицами, одно в магазине, 4 места в посылках. И остаётся 5 рабочих мест. Пять, которые могут быть вакантными или находятся на больничном.

В конце беседы с нами начальник сочинского почтам Сергей Ермолик согласился провести месячный эксперимент, в рамках которого сократится время ожидания подхода клиента к окну после его вызова с 60 до 20 секунд. Мы договорились, что по истечению месячного эксперимента наши журналисты снова встретятся с начальником почтамта и подведут итоги нововведения. Оставайтесь с нами, следите на обновлениями на сайте и в группе ВКонтакте.

6 комментариев

  1. Какой бред. Операциониста спросили бы почему так долго. Насколько слышал – новая программа и дольше обрабатывает, и вводить нужно больше в нее. В результате дольше каждого обслуживать раза в два-три. До введения новой программы очереди тоже были, но остается причина в организации вызовов (универсальное окно приема) и ожидания мертвых душ. Зачем Почтампт основное время занимается приемом коммуналки в единственное рабочее окно до сих пор не пойму.

  2. Формат “живой очереди” был лучше. Затратили милионы на “талончики” и только проиграли. Если очереди сократятся, то только потому что народ не хочет пользоваться услугами “медленной, тормознутой почты”. Виновато главное руководство “Почта России”.
    Каждый месяц отправка денежного перевода занимает в очереди полтора часа!!! Эй, начальника!!! Понимаешь? А, вот оформление отправления, даже по новой программе у пожилых операторов не занимает много времени….
    “Мертвые души” талонной очереди также проблема…. от ума желающих всё автоматизировать…. Все организации с письмами нужно перенаправлять в специализированному оператору, а не занимать время “комунальщика” или “пенсионщика”, это не будет противоречить правилам работы почты, так что не надо ля-ля товарищ начальник.

    Следующий момент, который ставит под сомнение и ненадежность почтовой службы: я заказал в Китае запчасть к инструменту … почта его не выдает по причине якобы его неполучения… А по системе отслеживания, моя посылка находится на почтамте в Сочи! Работники центрального почтамта мне заявляют, что искать её не обязаны!!! Эй, начальника! Позор однако…. Кто мне 1500 рублей потери возместит???

    И очень важный момент, никогда не прощу и не будет оправдания руководству “Почта России” за то, что уничтожили красивое пано в большом зале центрального почтамта Сочи, при переводе на свой фирменный серо-синий стиль оформления залов. Был уютный зал, а сейчас мертвячно-холодный стиль.

Добавить комментарий